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為電腦JS正名,電腦硬件從業(yè)者如何調整心態(tài)

[日期:04-16] 來(lái)源:IT學(xué)生網(wǎng)  作者:QQ251048012 計算機培訓學(xué)校

        老師年初在神舟專(zhuān)營(yíng)店購買(mǎi)了一臺新夢(mèng)T9000D6,媒體價(jià)格4999,店面老板跟我是同鄉,出價(jià)4850,態(tài)度甚是誠懇,拉長(cháng)問(wèn)短討得我的歡心和信任,隨即交了200塊錢(qián)定金,因為店面無(wú)現貨,需要等待幾天,恰逢我去外地出差辦事,應酬吃飯場(chǎng)所正巧在一家電腦城的三樓,走過(guò)電梯旁邊正巧有一家比較大的神舟專(zhuān)賣(mài),里面老板正笑臉相迎,我隨口一問(wèn)新夢(mèng)T9000D6的價(jià)格,老板毫不含糊的講4700。我瞬間石化,并不是在乎這200塊錢(qián),而是對之前商家的好感和信任感瞬間全無(wú),心中罵道:真特媽JS!

 

        經(jīng)常在網(wǎng)上看到某某JS(所謂JS,顧名思義:奸商。由于這個(gè)詞語(yǔ)不好,下文中都以簡(jiǎn)寫(xiě)JS代替)東西賣(mài)貴了的投訴,這種投訴現在幾乎成了電腦硬件行業(yè)的代言詞,弄得很多人都認為電腦硬件行業(yè)奸商多。其實(shí)不然,我認為電腦硬件行業(yè)的正當商人,吃虧商人更多。


   在太平洋網(wǎng),幾乎所有電腦商家都被冠以JS之名,尤其是某人買(mǎi)東西買(mǎi)貴了以后,哪怕只是貴十幾元,都要大張旗鼓宣傳,甚至有媒體記者看到這么些雞毛蒜皮的小事也大做文章(估計是沒(méi)東西寫(xiě)了),大寫(xiě)某某JS如何如何,接著(zhù)網(wǎng)友跟帖,一片唾罵之聲……


   整個(gè)過(guò)程我感覺(jué)就像那個(gè)比其他人只是稍微賣(mài)貴了一點(diǎn)的JS先是被一記天馬流星拳擊中,然后記者抱著(zhù)迫擊炮猛攻,然后網(wǎng)友們口水飛沫全沖JS去了……鑒于JS現在經(jīng)常被指向電腦硬件從業(yè)者,還有雖然我當時(shí)對神舟商家非常惱怒,但后來(lái)想想,店家也不容易,咱也不能不讓人家賺錢(qián)。以此事為契,老師決定為JS正名!


   所謂JS,大概是獲得了不正當利潤的商人,而這些電腦硬件從業(yè)者獲得很多不正當利潤了嗎?別人的鼠標賣(mài)15,我就不能賣(mài)25嗎?好像你去飯館吃飯也不會(huì )每種菜價(jià)都一樣吧?整體而言,電腦零售業(yè)界的利潤可能是所有商品零售行業(yè)中最低的了吧?一臺電腦賺你兩三百塊很多嗎?你要看到這里面不光包含了作為商人應得的銷(xiāo)售利潤,還有一年的售后服務(wù),對比家用電器,這一點(diǎn)都不多吧?你們知不知道國美蘇寧的利潤?唉,這些個(gè)記者,也就只能對這些無(wú)助的小店群體動(dòng)動(dòng)刀,對那些大鱷是屁都不敢放一個(gè)的。真是店大欺客,店小被人欺!


   平心而論,我國信息業(yè)界的巨大進(jìn)步,電腦硬件從業(yè)者是付出了很大的貢獻的。很大程度上是由于電腦硬件從業(yè)者付出的廉價(jià)勞動(dòng),使得我國消費者擁有電腦的成本大大降低了,當然,這其中也有我國IT制造業(yè)界的重大貢獻。如果不是電腦硬件業(yè)界激烈的競爭,電腦不會(huì )降到今天這樣的價(jià)格,也不會(huì )有這么多人學(xué)好電腦,用好電腦。無(wú)論是重裝系統、殺毒、甚至電腦教學(xué),甚至是上網(wǎng)遇到的各種問(wèn)題,如果沒(méi)有廉價(jià)的電腦維修技術(shù)員,和他們廉價(jià)的上門(mén)服務(wù),恐怕老百姓修一下電腦都要上百,可能干脆就不敢用了。電腦能在中國普及到今天這個(gè)地步,電腦硬件從業(yè)者,包括媒體所說(shuō)的JS,是做出了不可磨滅的貢獻的。


   何況,大部分所謂JS大都生活在不大富裕的境地,小店的很少買(mǎi)得起車(chē)的,很多人都是處在養家糊口的境地,現在電腦價(jià)格繼續跳水,利潤繼續下行,很多店都已經(jīng)處于虧損甚至倒閉的邊緣了。在這種境地下,只是把利潤稍微調合理一點(diǎn),有錯嗎?如果賣(mài)客戶(hù)都賣(mài)同行價(jià),那電腦商人吃什么?整個(gè)城市還有人做電腦嗎?


   話(huà)再說(shuō)回來(lái),JS們真的謀求超額利潤嗎?不是的,除了個(gè)別的以次充好等不法手段,其他的不過(guò)就是把東西賣(mài)貴了一點(diǎn),就是這么一點(diǎn)居然被世人指責為JS,那些賣(mài)超過(guò)50%利潤的巨頭卻可以免于任何指責。也許這個(gè)行業(yè)真是太透明了,以至于稍正常一點(diǎn)的利潤,都被視為不可接受。世道太不公平了。

 

        這個(gè)行業(yè)確實(shí)非常透明,說(shuō)實(shí)話(huà),在一些客戶(hù)看來(lái),你賺他一元錢(qián)他都會(huì )不舒服的。事實(shí)上,為了便于客戶(hù)接受,往往要把自己的人工成本添加到物品價(jià)格里面去,這樣的話(huà),客戶(hù)往往就能接受。事實(shí)上,作為終端店鋪銷(xiāo)售一臺電腦的后續成本一點(diǎn)不小,除了要去拿貨、組裝,安裝系統設置好,然后有的還要送上門(mén),然后承諾出了故障如何如何。這樣的過(guò)程以及售后,毛利兩三百多嗎?對比麻煩少得多的家電類(lèi),怕是太少了吧。稍微高檔一點(diǎn)的家電利潤就是20%以上,有的甚至超過(guò)50%,這對于做電腦的人來(lái)說(shuō)是想都沒(méi)有想過(guò),如果想過(guò),那也是上個(gè)世紀的事情了。

 

        各位電腦硬件業(yè)界同仁面對如此世道應該如何調整心態(tài),積極應對呢?老師來(lái)傳授一下職業(yè)心得。

        任何一個(gè)商人都不可能將商業(yè)秘密全盤(pán)送出,也不大可能將真實(shí)的貨源和進(jìn)貨價(jià)告訴客戶(hù),也不可能將終端客戶(hù)看作同行來(lái)給他們同行價(jià),為了客戶(hù)有更好一點(diǎn)的心理體驗,還是要裝窮,裝著(zhù)賺得很少,在商言商,這并不是“奸”,而應該看作一種善意,如果對方是闊卓之人,比較開(kāi)明的,其實(shí)也會(huì )明白電腦硬件從業(yè)者的難處。就像很多人開(kāi)始都認為電腦維修賺錢(qián),我跟他們一計算,都認為不大值得做。對開(kāi)明的人相對來(lái)說(shuō)可以坦誠一點(diǎn),甚至你吃點(diǎn)小虧,他們都看得到,有時(shí)候幫人裝機,勞務(wù)費還是另外給的。像這樣的客戶(hù)是絕對需要努力留住,你會(huì )少費很多勁,甚至能坦白你賺了多少。


   每天要對著(zhù)各種不同的客人,還要賠著(zhù)一副笑臉,一些客戶(hù)就不是那么好侍候了。賣(mài)電腦最怕遇到潑婦型客戶(hù),像這種客戶(hù)很可能在售后上大吃苦頭,對她們肯定要預留多一點(diǎn)利潤的。更多的是普通市民,有的會(huì )斤斤計較,有的會(huì )稍為大方,在銷(xiāo)售過(guò)程中,送一些小禮品,比如耳機、鍵盤(pán)等等,價(jià)格不高,卻符合消費者心理。在面對客戶(hù)的接待方面,需要的是更多實(shí)際經(jīng)驗,有些經(jīng)驗難以言傳?傊,就是察言觀(guān)色,見(jiàn)風(fēng)使舵,見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà),不然怎么叫JS。


   以上所為,并不是真正損害客戶(hù)利益。讓客戶(hù)有良好的購物體驗也是為客戶(hù)著(zhù)想。在銷(xiāo)售中,挑比較好的貨色給客戶(hù)的,比如機箱,現在的廉價(jià)機箱,前面塑料板后面連鐵皮都沒(méi)有,這些其實(shí)是不合格產(chǎn)品,輻射肯定超標,一律不用這種機箱,那些傷人眼睛的垃圾山寨液晶,不建議賣(mài)。要學(xué)會(huì )替顧客著(zhù)想,在客戶(hù)可以接受的情況下,建議采用好點(diǎn)的產(chǎn)品。所謂有所為有所不為,誠心向客戶(hù)介紹好處壞處,相信相當客戶(hù)會(huì )接受的。至于一味要求低價(jià)者,那可以直接告訴負面影響。如果對方是個(gè)窮學(xué)生客戶(hù),那應該告訴他怎樣的配置才最好,并告訴他們液晶顯示器不能調太亮。


   “企業(yè)家應該流淌著(zhù)道德的血液”,這話(huà)同樣適用電腦業(yè)者。行為正派和誠實(shí)善良絕對有助你獲得客戶(hù),并且讓他們成為你的朋友--不僅僅是商業(yè)上的朋友。事實(shí)上很多時(shí)候,你行為后面的涵義會(huì )被識破,你的善意友好也能被感覺(jué)得到的。


   目前的社會(huì )現狀決不是一個(gè)良好的社會(huì ),在商場(chǎng)上,切記防人之心不可無(wú),要懂得識破騙局,在這個(gè)到處充滿(mǎn)謊言的社會(huì ),一定要學(xué)會(huì )保護自己?瓷先ズ蜕厦嬲f(shuō)的誠實(shí)有不少矛盾,人啊,往往就是要在矛盾中生活的。

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